黎昶锐:善良也是一种选择
2017-07-14
文/陈麒凌 摄影/张海明
个人档案:黎昶锐,男,1983年生,广东阳东人,品管部巡检员,曾获评百源月度优秀员工。
黎昶锐是品管部的一名巡管员,监控产品质量是他的职责,也就是说,他的工作主要是挑毛病。卡耐基说,要想赢得友谊,永远别指责对方是错的。从这个角度来讲,黎昶锐在做一份得罪人的工。
但事实上,在保持工作严格要求的同时,黎昶锐的人缘也不错,同事对他的评价是友善、仗义。对此他自己有很理性的分析,那就是找准度。这度是一种分寸,一种火候,没有标准的尺量,摸得准确与否全凭个人悟性。
知分寸,守尺度
质量监督不严格不行,这是不能跨越的底线,但表达的方式是有弹性的。
黎昶锐有一句口头禅,尊重别人,别人才能尊重你。巡检的时候发现问题,他从来不用命令指责的语气说出来,而是考虑到对方的感受,用一种温和的、友好的方式加以提醒。他说,大家出来搵吃,打份工都不容易,应该互相体谅。但是他的容忍是有限的,如果对方无视错误,再而三地重犯,那只好强硬对待,这就是度。
黎昶锐刚出来工作的时候,做销售,推销美发产品。有个女客户问他,你看我像多大年纪的人。他不假思索说,四十岁吧。女客户有点不好受,其实人家才三十多。同事后来教他,开口得罪人是很容易的事,说话要考虑别人的感受。
感受这个词让黎昶锐陷入了深刻的思考,他想起自己因为个子不高,有时被人说到弱点时的感受,那种不愉快的体验。(当然现在的他已经练就豁达的心胸,不再在意起自己的身高,有时甚至还拿来自我调侃一番,“黎昶锐你生得又细个,又无靓仔,有乜用。”)
选择站在对方的立场说话,就是不让对方也有那种不快的体验,这是一种体谅,也是一种善意。
从此,他说话之前总要想想别人。
也是刚出来工作的时候,黎昶锐推销美发产品,一家发廊一家发廊地走,强迫自己像别人一样,把产品说得天花乱坠,求发廊老板买。可是他费尽唇舌,一再地放下自己的尊严,也没多少人买。
更多的时间,他都被晾在冷板凳上,等着,不知要等多久。
那时年轻,很乐观,他在冷板凳上找到个乐趣,看美女。
而有一天,他一边看美女,一边听着发型师和美女聊天。发型师和剪发的美女应该很熟了,所以很自然的,以朋友的身份建议她最好染一下,烫一下。美女欣然同意,临时改主意染烫,心情愉快地多花了几百块钱。
黎昶锐突然悟了,永远不要求人买东西,而应站在对方的立场上给建议,你的建议是有价值的、真诚的,他迟早会主动找你买产品。直到现在,也同样感受到了百源对“客户第一”精神的执着追求,且无处不在。
刚参加工作的时光
之后的事情就容易了,拜访新发廊,先获得老板的好感与信任,再主动给出专业的建议,如何搞促销,如何根据地段定价,如何开发新技术,老板觉得有道理,实行之后有效果,当他是自己人,和他聊天、吃饭,然后主动问,你有什么好产品,拿来看看。到此,黎昶锐仍保持着冷静,只说给你两瓶样品试试,觉得好就买,不好退回来。就这些,坦诚、耐心、推己及人,这些优良的品质为他赢得了客户。
当然那些过程不乏艰辛,有一次他曾连续7天坐冷板凳。
多年之后他笑着说,没事,刘备也是这样打动诸葛亮的。
经理叶春梅说起黎昶锐上班的情景,描述得颇为风趣,“平日里小小的人儿穿梭在各车间各工序,渺小的如车间一粒粉尘,不易察觉,但当质量被关注时,又尤为重要。”
上班的时候,黎昶锐就是不停地行来行去,实在累了,再坐一小会儿。
有人不理解,说巡检员没什么干的,好得闲。
忙和累都不怕,只怕不被人理解和认可。
所以黎昶锐特别想为岗位正名,巡检员走来走去,是带着目标的走,是心里有任务的走,是肩上有压力的走,是眼睛一秒都不能眨的走。
每天早上开完部门早会,他就要在冲压、水磨、线割三个车间反复地巡查,卡尺不离手,看图纸,量测尺寸,平均半小时要巡查一遍,时刻不能放松。
质量是一份职业操守,更是一种信仰
四年的巡检生涯,让他形成一种轻微的强迫症,走了一遍如果没发现问题,就会有些恐慌,怀疑自己是否漏掉了什么。他只敢休息一会儿,有时忙得去厕所的时间都没有,就是因为这种恐慌。机器在开动,你永远不知道下一秒会发生什么,会错过什么,所以必须步履不停地走,看,听。
说实话他也不太喜欢这种状态,无形中的心理压力,但是在其位谋其职,他必须最大程度地尽职。
黎昶锐刚来的时候,曾看到梁总有篇文章写,生产部每年的报废率可以买一部劳斯莱斯。这句话他一直记着,并以此作为鞭策。这几年没再听到相关的言论,他会欣慰地想,报废率减少了,这里面也有自己的努力。
黎昶锐的老家在山区,冬天特别寒冷。
他常常怀想童年时候的一个画面,寒风萧萧,村里的年轻人和孩子都挤在一户人家看电视,那是一台17寸左右的黑白电视。老人们不看电视,在门口用薪柴点燃一堆篝火取暖,名为积火。那些老人们,七八十岁了,还有更老的,围着篝火,说些家常。篝火里有时会煨些番薯、花生,瓜核,将熟的时候,香味飘散出来,清寒的空气变得暖香。
六七岁的他,会从电视边跑出来,挤在老人们中间,吃点番薯,听听故事。多数会感到无聊,便又跑去看电视。但短短的瞬间,小小的心里会掠过一点说不清的伤感,老人们这么老了,再过几年他们还会在这里吗?
故乡的小山村,温暖的人情味。出门不带钥匙,钥匙就放在隔壁屋。玩累了,饿了,随便推开一家邻居的门,说,阿姆,我饿了。便有人端上一碗白粥,一碟炒豆米,让他随便吃,还问,要不要炒个菜咸?
这些,是黎昶锐心底最宝贵的东西,长长久久润泽在生命里。
现在,他很喜欢做的一件事,是约上童年的玩伴去金山公园。天气晴朗的日子,躺在公园的草地上,不说工作,不说家庭,不说烦恼和压力。只说童年的那些事,山村的那些事。
他们说起头顶铲牛屎的收箕舞狮子,夏天在小河洗澡蚂蟥黏在身上哭着跑回家,在电视上看到人骑着马飞奔,自己第二天骑在牛背上,可是牛就不走——
也许,他内心依恋着的那种温情和安然,正是他热爱团体生活的根源。
他爱朋友们、同学们、同事们,珍惜一群投缘的人在一起时那种默契和快乐。所以他怀念大学早上五点天没亮,他叫上室友们在操场上投篮的日子,他怀念和大学同学去鼎湖山郊游,路上遇到大雨,大家在水里打水仗的时刻。所以他珍视同事们的每一次聚会,即使自己发着烧也要强撑着帮忙运东西,他紧张群体中每一位手足的安危,在阳春休闲园坐船漂流时,站在下游徒手守护着同伴们的船只。
缘分深而同伴行
他喜欢坐在他们之中,自己不显眼。
而有时他又想方设法地显眼一下,那是人们谈话发生冲突时,气氛有点尴尬时,他用自己的机智幽默地化为一笑,再或者,自己引火烧身,甘当小丑,把大家逗乐了,所有的芥蒂在笑声中消散。
那是他很快乐的一刻。
聪明的黎昶锐,善良的黎昶锐。
亚马逊CEO贝索斯说,聪明是一种天赋,而善良是一种选择。
其实,有时候善良比聪明更难。
匿名评论